對於加拿大，我們僅透過 DHL Express 發貨，預計到達時間為發貨後 7 個工作天左右。你有可能被徵稅，但現在被徵稅的機會很低，不到20%。請注意這一點。

對於西班牙，我們無法運送到巴利阿里群島、拉斯帕爾馬斯和聖克魯斯-德特內裡費。我們無法運送到歐洲的任何島嶼地址。


我們無法運送至 APO、DPO 地址和郵政信箱。我們不會運送到轉發地址。

巴西🇧🇷，是 CPF 或 CNPJ 的負責人。 （我們需要提供您的CPF（格式：xxx.xxx.xxx-xx）或公司的CNPJ（格式：xx.xxx.xxx/xxxx-xx）。否則，我們將無法發貨您的包裹。 ）

印尼🇮🇩，我們需要您根據 DHL 和海關的要求提供印尼稅號 (NPWP) 或 ID 號 (NIK-Nomor Induk Kependudukan) 或印尼駕照。請確保文件持有人姓名與運送資訊上的收件人姓名相同。


瑞士🇨🇭，由於當地海關情況，我們會透過電子郵件要求您確認您同意向當地海關支付增值稅，然後我們將包裹寄出。由於包裹寄出後我們無法取回，因此由於增值稅問題，我們無法對您寄往瑞士的訂單進行任何補償。

中國大陸🇨🇳，我們需要中文地址，如果您有中文姓名，請一併填寫。


日本🇯🇵，請用英文填寫訂購所需的信息，例如您的姓名和地址。


韓國🇰🇷，我們根據韓國海關清關的要求需要您的個人海關代碼或生日。將其放入您的訂單備註中。



填寫您的城市和郵政編碼並嘗試與 DHL 系統匹配，只有當您的地址被 DHL 系統接受時我們才能發貨，如有必要，填寫任何地方作為發貨地都可以。

 

你們什麼時候出貨？

我們將在兩個工作天內發貨並儘快上傳追蹤號碼，但交貨時間取決於當地的交貨速度和清關情況，我們無法完全控制。以下是因目的地而異的預計到達時間：

 

• 美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、日本、墨西哥：4 至 6 個工作天（鍵盤和滑鼠）。
• 歐洲、巴西：透過 Yuntrack 大約 10 至 20 個工作天。
  馬來西亞、新加坡、泰國和越南：透過 Com1Express 大約 10 至 15 個工作天。
• 香港、澳門：順豐速運約3至7個工作天。
• 以色列：透過 DHL Express（鍵盤和滑鼠）大約 7 個工作天。
• 巴林、科威特、沙烏地阿拉伯、阿聯酋：透過 Yuntrack.com 約 10 至 20 個工作天。
• 世界其他地區：大約 5 到 7 個工作天（鍵盤和滑鼠）。

您可以將包裹申報為禮物嗎？

不，抱歉，快遞公司不接受作為禮物申報清關。

 

包含增值稅還是進口稅？

由於不同目的地的海關政策，我們無法保證您是否需要繳稅。我們的產品價格不包括您的運輸目的地的增值稅或進口稅。但我們會盡力為產品申報一個相對合理的價值，如果海關有什麼需要請告訴我們，如果可能的話我們可以提供我們的建議。


根據我們過去的經驗，以下目的地不徵收進口稅：包括美國、新加坡、韓國以及其他歐盟國家（偏遠地區除外）如奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、盧森堡、荷蘭、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國


如果您還有其他問題，請隨時發送電子郵件至support@keychron.com.tw，謝謝。

 

偏遠地區運費。

根據DHL報價，波多黎各、關島、美屬維京群島需額外支付35美元費用。運費不包括 DHL 網站上定義為偏遠地區運費的額外費用，如果您的郵遞區號位於偏遠地區，我們將透過電子郵件詢問 35 美元的額外費用。偏遠地區清單在這裡（它會自動在 DHL 下載 pdf 文件，只需搜尋您的運送目的地名稱，您就會看到偏遠地區代碼）進行檢查。

您可以向我們提供一個不在 DHL 偏遠地區清單中的替代地址，以避免產生此費用。

關於運輸的附加通知

幫助訂單成功交付是客戶的責任。包裹會被退回運輸公司始發國倉庫的情況有以下幾種：

- 一旦我們收到運輸公司的任何通知，表明您的包裹因清關原因被滯留在海關，我們將盡快聯繫客戶。如果客戶沒有在48小時內及時提供海關要求的任何必要資訊（如納稅）。包裹將退回運輸公司的原產地倉庫。如果客戶想要重新運送包裹，您可能需要支付額外的費用（根據我們運輸公司的帳單）。如果您自行決定不領取包裹，您可能需要承擔退貨運費（以我們運輸公司的帳單為準）。我們將在扣除退貨運費後退還零售價（不包括您下訂單時支付的額外運費）。

- 一旦我們收到運輸公司的任何送貨地址或電話號碼不正確的通知，我們將盡快聯繫客戶。但如果客戶沒有及時回覆我們的詢問，將會導致包裹投遞失敗。客戶可能需要承擔再次送貨的額外費用。

- 客戶收到產品後，如果非產品品質問題，客戶想要退貨，客戶需要在產品/包裹到達後7天內提出要求，並且客戶需要承擔退貨運費。一旦我們的倉庫收到產品，我們將透過 Stripe 退款產品成本。

- 如果在快遞網站（例如：DHL）上顯示為「已送達」超過 1（一）個月，則快遞網站上的遞送詳細資訊將被刪除。快遞公司不會為這些訂單向我們提供任何補償，因此，如果客戶在快遞公司網站上「交付」後一（一）個月內沒有透過電子郵件通知我們調查包裹，我們將無法提供任何退款。

- 為避免貨物被退回，客戶必須在資訊表中提供全名。如果表格中的姓名不完整，退貨費用將由客戶承擔。

 

我們運送到哪裡？

我們將鍵盤運送至全球各地，下列目的地除外：

*我們不涵蓋的目的地：阿富汗、奧蘭群島、阿爾巴尼亞、阿爾及利亞、安哥拉、安圭拉、安提瓜和巴布達、亞美尼亞、阿魯巴、阿森松島、亞塞拜然、巴哈馬、孟加拉、巴貝多、貝里斯、貝南、百慕達、不丹、波士尼亞和黑塞哥維那、波札那、英屬印度洋領地、布吉納法索、蒲隆地、喀麥隆、佛得角、荷蘭加勒比海地區、中非共和國、查德、智利、聖誕島、科科斯（基林）群島、科摩羅、剛果-布拉柴維爾、剛果-金沙薩、庫克群島、庫拉索島、科特迪瓦、吉布地、多明尼加、多明尼加共和國、厄瓜多、埃及、薩爾瓦多、赤道幾內亞、厄立特里亞、史瓦濟蘭、衣索比亞、福克蘭群島、斐濟、法屬圭亞那、法屬玻里尼西亞、法國南部領土、加彭、甘比亞、加納、直布羅陀、格陵蘭、格瑞那達、瓜德羅普島、瓜地馬拉、根西島、幾內亞、幾內亞比索、圭亞那、海地、宏都拉斯、印度、伊拉克、馬恩島、澤西島、肯亞、吉里巴斯、科索沃、吉爾吉斯、黎巴嫩、賴索托、賴比瑞亞、利比亞、列支敦士登、馬拉維、馬利、馬提尼克、茅利塔尼亞、馬約特島、摩納哥、蒙古、蒙特塞拉特、摩洛哥、莫三比克、納米比亞、諾魯、新喀裡多尼亞、尼加拉瓜、尼日、奈及利亞、紐埃、諾福克島、巴勒斯坦領土、巴拿馬、巴布亞紐幾內亞、巴拉圭、秘魯、皮特凱恩群島、留尼旺、俄羅斯、盧安達、薩摩亞、聖馬利諾、聖多美和普林西比、塞內加爾、塞爾維亞、塞席爾、塞拉利昂、聖馬丁、所羅門群島、索馬利亞、南非、南喬治亞島和南桑威奇群島、南蘇丹、西班牙（巴利阿里省、拉斯帕爾馬斯和聖克魯斯-德特內裡費）、聖巴泰勒米、聖赫勒拿、聖基茨和尼維斯、聖露西亞、聖馬丁、聖皮埃爾和密克隆群島、聖文森和格林納丁斯、蘇丹、蘇利南、斯瓦爾巴和揚馬延、塔吉克、坦尚尼亞、東帝汶、多哥、托克勞、東加、特立尼達和多巴哥、特里斯坦達庫尼亞、突尼斯、土耳其、土庫曼、特克斯和凱科斯群島、吐瓦魯、美國外島、烏幹達、烏克蘭、烏茲別克、萬那杜、梵蒂岡城、委內瑞拉、瓦利斯和富圖納群島、西撒哈拉、葉門、尚比亞、辛巴威





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